Reklamační řád a odstoupení od smlouvy

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a upravuje postup při odstoupení od smlouvy a při uplatnění práv z vadného plnění (reklamaci). Vychází zejména z § 1810 a násl., § 1820 a násl. a § 2161–2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále „OZ“), a ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále „ZOS“).

Část A — Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

1. Právo a lhůta

Jako spotřebitel můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (u dodávky rozdělené do několika částí ode dne převzetí poslední části). Lhůta je zachována, pokud odstoupení v jejím průběhu odešlete.

2. Kdy odstoupit nelze (§ 1837 OZ)

• Otevřený parfém: zboží dodávané v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit po porušení obalu. Parfém s porušenou ochrannou fólií, odstraněným celofánem či jakkoli použitý proto vrátit nelze. Neporušeně zabalený parfém vrátit lze.
• Parfém z konfigurátoru: zboží vyrobené podle vašich požadavků (namíchané na zakázku podle vaší konfigurace).

3. Postup krok za krokem

1. Oznamte odstoupení — e-mailem na info@sentora.cz nebo písemně na adresu sídla. Stačí volný text s číslem objednávky; můžete využít vzorový formulář z čl. VI obchodních podmínek. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme.
2. Zašlete zboží zpět do 14 dnů od odstoupení na adresu: SENTORA ONE s.r.o., Barákova 561/79, Božkov, 326 00 Plzeň. Zboží pečlivě zabalte (sklo!), přiložte číslo objednávky. Zásilky na dobírku nepřebíráme. Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy; zboží až do doručení k nám zůstává na vaši odpovědnost, doporučujeme proto zásilku pojistit.
3. Vrácení peněz do 14 dnů od odstoupení — vrátíme všechny přijaté prostředky včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy, stejnou platební metodou, jakou jste platili (na kartu / přes Apple Pay / Google Pay). Nejsme povinni prostředky vrátit dříve, než vrácené zboží obdržíme, nebo než prokážete jeho odeslání.

Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností; o takové snížení může být vrácená částka ponížena.

Část B — Reklamace (práva z vadného plnění)

1. Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady: odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a jiným vlastnostem, hodí se k obvyklému účelu a odpovídá vlastnostem, které jsou u zboží daného druhu obvyklé (§ 2161 OZ). Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2. Za co neodpovídáme

• za opotřebení či vyprchání vůně způsobené nesprávným skladováním (přímé slunce, zdroj tepla, vlhká koupelna) nebo běžným užíváním po delší dobu,
• za mechanické poškození vzniklé po převzetí (rozbité sklo pádem apod.),
• za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena a na kterou jsme upozornili,
• za odchylky, které vyplývají z povahy ručně míchaného zboží, na něž jsme upozornili.

Subjektivní nespokojenost s charakterem vůně (vůně „nesedí“) není vadou zboží — zde slouží odstoupení od smlouvy dle části A (u neotevřeného zboží) a naše menší zkušební velikosti 5/10 ml.

3. Jak reklamaci uplatnit

1. Napište na info@sentora.cz: uveďte číslo objednávky, popis vady, jak se projevuje, a přiložte fotografie, je-li to možné. Reklamaci lze uplatnit i písemně na adrese sídla.
2. Po domluvě zašlete reklamované zboží na adresu: SENTORA ONE s.r.o., Barákova 561/79, Božkov, 326 00 Plzeň. Přiložte popis vady a kontakt.
3. Potvrzení o uplatnění reklamace vám vystavíme e-mailem ihned při uplatnění (§ 19 odst. 2 ZOS): kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a váš kontakt.
4. Vyřízení do 30 dnů od uplatnění, včetně odstranění vady; o vyřízení vás budeme informovat. Marné uplynutí lhůty znamená, že můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 3 ZOS).

4. Jaká máte práva (§ 2169–2171 OZ)

• Odstranění vady: dle své volby dodání nové věci bez vady, nebo opravu — ledaže je zvolený způsob nemožný či nepřiměřeně nákladný oproti druhému.
• Přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy, pokud: vadu odmítneme odstranit či ji neodstraníme včas, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy, nebo je z našeho prohlášení či okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro vás.
• Odstoupit nelze, je-li vada zboží nevýznamná.

5. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, náleží vám náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním (zejména poštovné v obvyklé výši) — o proplacení požádejte do jednoho měsíce po uplynutí lhůty k vytknutí vady a doložte je (§ 1924 OZ). U neoprávněné reklamace nárok na náhradu nákladů nevzniká ani jedné straně.

Část C — Poškozená zásilka od dopravce

Zásilku při převzetí zkontrolujte. Je-li obal viditelně poškozen, zásilku nepřebírejte, nebo s dopravcem sepište protokol o poškození a neprodleně nás informujte (ideálně s fotografiemi obalu i obsahu). Usnadní to vyřízení — nároky vůči dopravci vyřídíme za vás.

Část D — Mimosoudní řešení sporů

Nebudete-li s vyřízením reklamace spokojeni, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Při přeshraničním sporu pomáhá bezplatně také Evropské spotřebitelské centrum ČR, evropskyspotrebitel.cz.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 17. 7. 2026.