Časté dotazy

Sesbírali jsme odpovědi na to, na co se nás ptáte nejčastěji. Nenašli jste svou otázku? Napište nám — odpovídáme zpravidla do jednoho pracovního dne.

Objednávky a platba

Jak vytvořím objednávku?

Vyberte produkt a velikost, vložte jej do košíku a pokračujte k pokladně. Vyplníte doručovací údaje, zvolíte dopravu a zaplatíte online — celé to zabere pár minut a nemusíte si zakládat účet.

Jaké platební metody přijímáte?

Platební kartu (Visa, Mastercard), Apple Pay a Google Pay. Platby zpracovává zabezpečená brána Comgate; údaje o kartě k nám nikdy nedorazí. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platba.

Kdy se platba strhne?

Ihned při dokončení objednávky. Jakmile platbu přijmeme, potvrdíme objednávku e-mailem a začneme ji připravovat k expedici.

Mám slevový kód. Jak ho uplatním?

V košíku najdete pole pro slevový kód — po zadání se sleva ihned promítne do celkové ceny. Kódy nelze kombinovat a některé mají minimální hodnotu objednávky.

Můžu objednávku zrušit nebo změnit?

Pokud jsme ji ještě neodeslali, ozvěte se nám co nejdřív na kontaktní e-mail — objednávku zrušíme nebo upravíme. Po odeslání už zásilku nezastavíme, můžete ji ale nepřevzít nebo do 14 dnů vrátit.

Doprava

Jaké jsou možnosti a ceny dopravy?

Zásilkovna (120 Kč) a osobní vyzvednutí zdarma. Při objednávce nad 900 Kč je doprava zdarma automaticky.

Jak rychle zboží doručíte?

Skladové položky expedujeme zpravidla do jednoho pracovního dne; Zásilkovna pak doručuje do 1–2 pracovních dnů. Vůně z konfigurátoru mícháme na zakázku — expedujeme je obvykle do 1–2 pracovních dnů od přijetí platby.

Jak zjistím, kde je moje zásilka?

Na stránce Sledování objednávky stačí zadat číslo objednávky a e-mail. O předání dopravci vás navíc informujeme e-mailem.

Vrácení a reklamace

Můžu zboží vrátit?

Ano, bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Výjimkou jsou parfémy s porušeným hygienickým obalem — rozbalený či použitý parfém z hygienických důvodů vrátit nelze. Postup krok za krokem popisuje reklamační řád.

Jak reklamuji vadné zboží?

Napište nám na kontaktní e-mail číslo objednávky, popis vady a ideálně fotografii. Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů.

Kdy dostanu peníze zpět?

Při odstoupení od smlouvy vracíme platbu do 14 dnů od doručení vráceného zboží, stejnou platební metodou, kterou jste platili.

Naše parfémy a velikosti

Jsou vaše parfémy originální?

Ano. Za původ a kvalitu všeho, co odesíláme, ručíme — každý produkt prochází našima rukama. Více o našem přístupu najdete na stránce Náš příběh.

Jaké velikosti nabízíte?

Většinu vůní nabízíme v 5 ml, 10 ml, 50 ml a 100 ml. Menší velikosti jsou ideální na vyzkoušení nebo na cesty — poznáte vůni, než investujete do plného flakonu.

Jak vůni skladovat, aby vydržela?

V chladu, suchu a mimo přímé slunce — koupelna kvůli teplotním výkyvům není ideální. Správně skladovaný parfém si drží charakter roky.

Konfigurátor vlastního parfému

Jak konfigurátor funguje?

V konfigurátoru si sestavíte vlastní kompozici z našich vůní, zvolíte velikost a my parfém namícháme přesně podle vašeho zadání. Výsledek vidíte průběžně na 3D náhledu lahvičky.

V jakých velikostech lze vlastní parfém objednat?

Vlastní směsi mícháme v cestovních velikostech 5 ml a 10 ml — ideální formát na ověření, že vám kompozice sedí.

Lze vrátit parfém z konfigurátoru?

Vůně z konfigurátoru mícháme na zakázku podle vašeho zadání, proto se na ně odstoupení od smlouvy nevztahuje (§ 1837 občanského zákoníku). Pokud ale dorazí poškozený nebo neodpovídá zadání, reklamace platí v plném rozsahu.