Časté dotazy

Sesbírali jsme odpovědi na to, na co se nás ptáte nejčastěji. Nenašli jste svou otázku? Napište nám, odpovídáme zpravidla do jednoho pracovního dne.

Objednávky a platba

Jak vytvořím objednávku?

Vyberte produkt a velikost, vložte jej do košíku a pokračujte k pokladně. Vyplníte doručovací údaje, zvolíte dopravu a zaplatíte online: celé to zabere pár minut a nemusíte si zakládat účet.

Jaké platební metody přijímáte?

Platební kartu (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay a online bankovní převod přes platební tlačítko vaší banky. Platby zpracovává zabezpečená brána Comgate; údaje o kartě ani přihlášení do bankovnictví k nám nikdy nedorazí. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platba.

Kdy se platba strhne?

Ihned při dokončení objednávky. Jakmile platbu přijmeme, potvrdíme objednávku e-mailem a začneme ji připravovat k expedici.

Mám slevový kód. Jak ho uplatním?

V košíku najdete pole pro slevový kód: po zadání se sleva ihned promítne do celkové ceny. Kódy nelze kombinovat a některé mají minimální hodnotu objednávky.

Můžu objednávku zrušit nebo změnit?

Pokud jsme ji ještě neodeslali, ozvěte se nám co nejdřív na kontaktní e-mail: objednávku zrušíme nebo upravíme. Po odeslání už zásilku nezastavíme, můžete ji ale nepřevzít nebo do 14 dnů vrátit.

Doprava

Jaké jsou možnosti a ceny dopravy?

Zásilkovna – výdejní místo nebo Z-BOX (89 Kč), Zásilkovna – doručení na adresu (120 Kč) a osobní vyzvednutí zdarma. Při objednávce od 900 Kč je doprava zdarma automaticky; rozhoduje cena zboží před uplatněním slevového kódu.

Jak rychle zboží doručíte?

Skladové položky expedujeme zpravidla do jednoho pracovního dne; Zásilkovna pak doručuje na výdejní místo, do Z-BOXu nebo na adresu do 1–2 pracovních dnů. Vůně z konfigurátoru mícháme na zakázku a expedujeme je obvykle do 1–2 pracovních dnů od přijetí platby.

Jak zjistím, kde je moje zásilka?

Na stránce Sledování objednávky stačí zadat číslo objednávky a e-mail. O předání dopravci vás navíc informujeme e-mailem.

Vrácení a reklamace

Můžu zboží vrátit?

Ano, bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Výjimkou je parfém, u něhož jste po převzetí porušili ochrannou pečeť, fólii nebo celofán (z hygienických důvodů jej vrátit nelze), a parfém namíchaný v konfigurátoru podle vašeho zadání. Parfém s neporušeným obalem vrátit můžete. Výjimky i postup krok za krokem popisuje reklamační řád.

Jak reklamuji vadné zboží?

Napište nám na kontaktní e-mail číslo objednávky, popis vady a ideálně fotografii. Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů.

Kdy dostanu peníze zpět?

Při odstoupení od smlouvy vracíme platbu do 14 dnů od chvíle, kdy nám odstoupení doručíte, stejnou platební metodou, kterou jste platili. Peníze můžeme vrátit až poté, co vrácené zboží obdržíme nebo nám prokážete, že jste ho odeslali.

Naše parfémy a velikosti

Kdo vaše parfémy vyrábí?

Parfémy SENTORA jsou naše vlastní vůně: mícháme je a plníme sami, v malých sériích, a za kvalitu všeho, co odesíláme, ručíme. Více o našem přístupu najdete na stránce Náš příběh.

Jaké velikosti nabízíte?

Naše parfémy nabízíme v 10 ml, 50 ml a 100 ml. Velikost 10 ml je ideální na vyzkoušení nebo na cesty: poznáte vůni, než investujete do plného flakonu. Více vůní najednou vyzkoušíte s objevitelskou sadou (5 vzorků po 2 ml).

Jak vůni skladovat, aby vydržela?

V chladu, suchu a mimo přímé slunce; koupelna kvůli teplotním výkyvům není ideální. Správně skladovaný parfém si drží charakter roky.

Konfigurátor vlastního parfému

Jak konfigurátor funguje?

V konfigurátoru si sestavíte vlastní kompozici z našich vůní, zvolíte velikost a my parfém namícháme přesně podle vašeho zadání. Výsledek vidíte průběžně na 3D náhledu lahvičky.

V jakých velikostech lze vlastní parfém objednat?

Vlastní parfém mícháme ve velikostech 50 ml a 100 ml. Cenu podle zvolené koncentrace, tvaru flakonu a doplňků uvidíte v konfigurátoru ještě před objednáním.

Lze vrátit parfém z konfigurátoru?

Vůně z konfigurátoru mícháme na zakázku podle vašeho zadání, proto se na ně odstoupení od smlouvy nevztahuje (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Pokud ale dorazí poškozený nebo neodpovídá zadání, máte práva z vadného plnění (reklamaci) v plném rozsahu.