Doprava a platba

Skladové objednávky expedujeme zpravidla do 1 pracovního dne od přijetí platby; parfémy z konfigurátoru mícháme na zakázku a expedujeme obvykle do 1–2 pracovních dnů. Při nákupu nad 900 Kč je doprava po České republice zdarma — uplatní se automaticky v košíku.

Možnosti dopravy

Jak jednotlivé způsoby fungují

• Zásilkovna: Kurýr Zásilkovny doručí přímo na vaši adresu. V den doručení obdržíte SMS s časovým oknem a kontaktem na kurýra; doručení lze přesměrovat na výdejní místo.
• Osobní vyzvednutí: po předchozí domluvě e-mailem — napište nám přes kontaktní stránku a domluvíme čas a místo předání. Předání probíhá v Plzni.

Jak zásilku sledovat

O každém kroku vás informujeme e-mailem — od potvrzení objednávky přes předání dopravci až po doručení. Stav objednávky si navíc kdykoli ověříte na stránce Sledování objednávky (stačí číslo objednávky a e-mail). Registrovaní zákazníci vidí vše i ve svém účtu.

Balení

Parfémy jsou křehké zboží — každou lahvičku balíme do ochranné výplně a pevné krabičky tak, aby cestu zvládla bez úhony. Pokud přesto dorazí zásilka poškozená, postupujte podle reklamačního řádu (ideálně sepište s dopravcem protokol a dejte nám vědět — vyřešíme přednostně).

Možnosti platby

Platby na tomto e-shopu zpracovává platební brána Comgate provozovaná společností Comgate, a.s. Po dokončení objednávky vás přesměrujeme na zabezpečenou stránku brány, kde si zvolíte způsob platby. Číslo karty ani přihlašovací údaje do internetového bankovnictví nezadáváte u nás, ale výhradně na straně Comgate; my se k nim v žádné fázi nedostaneme.

• Platba kartou (Visa, Mastercard): na bráně vyplníte číslo karty, platnost a CVC kód. Transakci potvrdíte v aplikaci své banky nebo kódem z SMS (3-D Secure), částka se strhne ihned a vy se s výsledkem platby vrátíte zpět na náš e-shop. Podrobný popis najdete v nápovědě Comgate k platbám kartou.
• Platební tlačítka bank (online bankovní převod): zvolíte svou banku a brána vás přesměruje do jejího internetového bankovnictví s předvyplněným příkazem k úhradě. Stačí příkaz potvrdit; banka o provedení platby informuje bránu okamžitě, takže objednávku zpracujeme bez čekání na připsání částky. Průběh popisuje nápověda Comgate k bankovním převodům.
• Apple Pay a Google Pay: nejrychlejší cesta, zaplatíte na pár klepnutí bez přepisování údajů a platbu potvrdíte otiskem prstu nebo obličejem.

Platba se strhává ihned při dokončení objednávky; zboží expedujeme po jejím přijetí. Daňový doklad obdržíte e-mailem spolu s potvrzením objednávky. Dobírku nenabízíme — díky tomu držíme ceny dopravy nízko a expedici rychlou.

Provozovatel platební brány

S dotazy a reklamacemi, které se týkají přímo průběhu platby (platba neproběhla, strhla se dvakrát, brána skončila chybou), se můžete obrátit přímo na provozovatele brány:

• Comgate, a.s.
• Sídlo: Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové
• E-mail: podpora@comgate.cz
• Telefon: +420 228 224 267
• Platební brána: comgate.eu/cs/platebni-brana

Reklamace zboží a odstoupení od smlouvy vyřizujeme my, postup najdete v reklamačním řádu.

Nepřevzaté a vrácené zásilky

Pokud si zásilku nevyzvednete a vrátí se nám, ozveme se vám ohledně dalšího postupu (opětovné zaslání je možné po úhradě nové dopravy). Podrobnosti k vrácení zboží a odstoupení od smlouvy najdete v reklamačním řádu.

Doručujeme zatím pouze po ČR

Aktuálně doručujeme na území České republiky. Připravujeme provoz pro další země — sledujte náš kontakt nebo se přihlaste k odběru novinek v patičce webu.