Obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese https://sentora.cz (dále jen „e-shop“).

Prodávající: SENTORA ONE s.r.o.
Sídlo: Barákova 561/79, Božkov, 326 00 Plzeň
IČO: 29850746
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 48846.
E-mail: info@sentora.cz
Telefon: +420 773 559 645

„Spotřebitelem“ je každý člověk, který smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti (§ 419 OZ). „Podnikatelem“ je ten, kdo při objednávce uvede IČO nebo jedná v rámci své podnikatelské činnosti; na podnikatele se nevztahují ustanovení těchto podmínek ani zákona určená výhradně k ochraně spotřebitele (zejména čl. VI a část čl. VII). Ujednání odchylná od podmínek lze sjednat individuálně; taková ujednání mají přednost.

Smlouva i podmínky se uzavírají v českém jazyce. Uzavřená smlouva (objednávka a její potvrzení) je prodávajícím archivována v elektronické podobě po dobu vyžadovanou právními předpisy a kupujícímu je na vyžádání zpřístupněna; registrovaný zákazník ji má dostupnou v přehledu objednávek ve svém účtu.

II. Zboží a informace o něm

Prezentace zboží v e-shopu je informativního charakteru a nejedná se o návrh na uzavření smlouvy (§ 1732 odst. 2 OZ se nepoužije). Fotografie mají ilustrativní charakter: odstín skla, etikety či barva kapaliny se mohou v detailu lišit. U parfémů uvádíme dostupné velikosti (zpravidla 10 ml, 50 ml a 100 ml; objevitelské sady obsahují vzorky po 2 ml) a charakter kompozice; u zboží zhotoveného na zakázku (parfém z konfigurátoru, 50 ml nebo 100 ml) je obsah určen konfigurací zvolenou kupujícím. Skóre harmonie a návrhy parfémového asistenta (AI) v konfigurátoru jsou nezávazná doporučení; složení, které kupující použije a objedná, je jeho zadáním.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující vloží zboží do košíku, zvolí velikost a množství, vyplní doručovací a kontaktní údaje a zvolí způsob dopravy a platby. Před odesláním objednávky může všechny údaje zkontrolovat a měnit; obsah objednávky lze opravit návratem do košíku, doručovací a kontaktní údaje přímo v pokladně.
Odesláním objednávky (stisknutím tlačítka zavazujícího k platbě) činí kupující závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.
Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky (e-mail o přijetí objednávky) kupujícímu. Automatická rekapitulace platební brány není potvrzením objednávky.
Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout, zejména při zjevné chybě v ceně zboží (cena zjevně nepřiměřená obvyklé hodnotě v důsledku technické chyby), vyčerpání zásob nebo důvodném podezření ze zneužití. O odmítnutí a vrácení přijaté platby bude kupující neprodleně informován.
U zboží zhotoveného podle požadavků kupujícího (parfém z konfigurátoru) začíná výroba po přijetí platby.

IV. Cena zboží a platební podmínky

Ceny jsou smluvní a konečné, uvedené včetně všech souvisejících poplatků. Nejsme plátci DPH. Náklady na dopravu se zobrazují v košíku před dokončením objednávky a na stránce Doprava a platba. Cena platí po dobu jejího zobrazení v e-shopu; slevy nelze kombinovat, není-li uvedeno jinak.
Platbu lze provést výhradně online: platební kartou (Visa, Mastercard), službou Apple Pay nebo Google Pay, nebo online bankovním převodem (platebním tlačítkem banky), vždy prostřednictvím zabezpečené platební brány Comgate (Comgate, a.s.). Platby probíhají v režimu 3-D Secure; prodávající nemá k údajům o platební kartě přístup.
Kupní cena je splatná při dokončení objednávky; platba se strhává ihned. Zboží zůstává do úplného zaplacení kupní ceny ve vlastnictví prodávajícího.
Fakturu (doklad o zaplacení) vystaví prodávající elektronicky a zašle ji na e-mail kupujícího; kupující s elektronickou fakturací souhlasí. Prodávající není plátcem DPH, faktura proto není daňovým dokladem a DPH neobsahuje.
Slevové kódy mají podmínky uvedené při jejich vydání (zejména minimální hodnotu objednávky a časovou platnost), nelze je směnit za peníze ani vzájemně kombinovat. Při odstoupení od smlouvy se vrací částka skutečně uhrazená po slevě.
Je-li kupujícímu spolu se zbožím poskytnut dárek (například po dosažení určité hodnoty objednávky), je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou: odstoupí-li kupující od kupní smlouvy tak, že podmínky pro poskytnutí dárku přestanou být splněny, pozbývá darovací smlouva účinnosti a kupující dárek vrátí společně se zbožím. Dárky nelze vyměnit za peníze.
Dárkové poukazy. Elektronický dárkový poukaz je platebním prostředkem (zálohou) k úhradě zboží v e-shopu, ve kterém byl zakoupen, a v měně, ve které byl zakoupen. Kód poukazu spolu s PDF k vytištění zasílá prodávající e-mailem bez zbytečného odkladu po zaplacení. Poukaz platí 12 měsíců ode dne nákupu, konec platnosti je na něm uveden. Hodnotu poukazu lze čerpat postupně na více objednávek, včetně ceny dopravy; nevyčerpaný zůstatek zůstává na poukazu do konce jeho platnosti a poté propadá. Poukaz lze kombinovat se slevovým kódem, nelze jím hradit další dárkové poukazy a nelze jej směnit za peníze. Od smlouvy o koupi dárkového poukazu může spotřebitel odstoupit do 14 dnů od jeho zakoupení, nebyl-li poukaz dosud ani částečně využit; kupní cena se vrací stejným způsobem, jakým byla uhrazena. Odstoupí-li kupující od smlouvy o zboží uhrazeném zčásti nebo zcela poukazem, vrací se tato část zpět na poukaz.

V. Dodací podmínky

Zboží dodáváme na území České republiky prostřednictvím dopravců dle aktuální nabídky (Zásilkovna: výdejní místo, Z-BOX nebo doručení na adresu), případně osobním předáním v Plzni po předchozí domluvě. Aktuální ceny dopravy uvádí stránka Doprava a platba; při hodnotě objednávky od 900 Kč je doprava zdarma. Rozhodující je cena zboží před uplatněním slevového kódu.
Skladové zboží expedujeme zpravidla do 1 pracovního dne od přijetí platby. Zakázková výroba z konfigurátoru vyžaduje čas na namíchání: obvyklá lhůta expedice je 1–2 pracovní dny od přijetí platby. Zboží dodáme nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy; nebude-li možné lhůtu dodržet, prodávající kupujícího informuje a kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit.
Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží; totéž platí, nepřevezme-li kupující zboží, ač mu s ním prodávající umožnil nakládat.
Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu. Zjevně poškozenou zásilku doporučujeme nepřevzít, případně s dopravcem sepsat protokol o poškození a neprodleně informovat prodávajícího; usnadní to vyřízení reklamace.
Nepřevezme-li kupující zboží bez oprávněného důvodu, má prodávající nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s marným doručením a uskladněním.

VI. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží (je-li dodávka rozdělena, ode dne převzetí poslední části). Lhůta je zachována, je-li odstoupení v jejím průběhu odesláno.
Výjimky (§ 1837 OZ): spotřebitel nemůže odstoupit mimo jiné od smlouvy (a) o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (§ 1837 písm. g) OZ); výjimka se týká jen parfému dodaného v zapečetěném obalu, u něhož spotřebitel po převzetí porušil ochrannou pečeť, fólii nebo celofán, parfém s neporušeným obalem vrátit lze; (b) o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (§ 1837 písm. d) OZ): parfémy namíchané v konfigurátoru podle zadání kupujícího. Práva z vadného plnění (čl. VII) tím nejsou dotčena; podrobnosti uvádí Reklamační řád.
Odstoupení lze zaslat e-mailem na info@sentora.cz nebo písemně na adresu sídla; lze využít vzorový formulář níže. Prodávající přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu potvrdí.
Spotřebitel zašle zboží zpět do 14 dnů od odstoupení na adresu: SENTORA ONE s.r.o., Barákova 561/79, Božkov, 326 00 Plzeň. Zboží nezasílejte na dobírku, nebude převzato. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
Prodávající vrátí do 14 dnů od odstoupení všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to stejným způsobem, jakým je přijal. Prodávající není povinen vrátit prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží, nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání.
Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (§ 1833 OZ).

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát: SENTORA ONE s.r.o., Barákova 561/79, Božkov, 326 00 Plzeň, e-mail: info@sentora.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …………………………………
Datum objednání / datum obdržení: …………………………………
Číslo objednávky: …………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele: …………………………………
Adresa spotřebitele: …………………………………
Podpis (pouze je-li formulář zasílán v listinné podobě) a datum: …………………………………

VII. Práva z vadného plnění

Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí zejména § 2099–2117 a § 2161–2174b OZ a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí; projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5 OZ), ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Podrobný postup uplatnění a vyřízení reklamace, včetně přehledu práv kupujícího, upravuje Reklamační řád, který je nedílnou součástí těchto podmínek.

VIII. Zákaznický účet

Registrací vzniká zákaznický účet umožňující sledování objednávek a správu údajů. Přístupové údaje je kupující povinen chránit a nezpřístupňovat třetím osobám.
Prodávající může účet zrušit při jeho zneužití, porušení podmínek nebo dlouhodobé neaktivitě; zrušení účtu nemá vliv na již uzavřené smlouvy.
Účet nemusí být dostupný nepřetržitě (údržba, výpadky služeb třetích stran).

IX. Mimosoudní řešení sporů, dozor

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Návrh může spotřebitel podat do 1 roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.
Při přeshraničním sporu se spotřebitel může bezplatně obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ČR, evropskyspotrebitel.cz, které pomáhá spotřebitelům při sporech s prodávajícími z jiných členských států EU.
Dozor nad dodržováním povinností vykonávají zejména Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů.

X. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů obsahuje samostatný dokument Ochrana osobních údajů; zásady používání souborů cookies pak dokument Zásady používání cookies.

XI. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí českým právem; tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných předpisů.
Je-li nebo stane-li se některé ustanovení podmínek neplatným či neúčinným, použije se místo něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému co nejvíce blíží; ostatní ustanovení zůstávají nedotčena.
Prodávající může znění podmínek měnit či doplňovat; pro objednávku je rozhodné znění účinné v okamžiku jejího odeslání. Aktuální znění je vždy dostupné v e-shopu.
Přílohou podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (čl. VI).

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 2. 10. 2026.